用(yòng)心做好服務(wù)支撑工作 于细微之处见真章

—石工泵公司技术系统“服務(wù)支撑”作用(yòng)侧记

“謝(xiè)謝(xiè)，这次你们提供的新(xīn)产品工艺改进方案，对铸件浇注方面有(yǒu)很(hěn)大的帮助。”“刘技术员，你们优化改进的大泵蜗壳底脚孔方案，不仅取消的多(duō)余的加工环节，还提升了生产效率，真是太好了。”无论什么时间走进石工泵公司生产现场，技术人员们面面俱到、责无旁贷的服務(wù)态度总给車(chē)间工人师傅们以亲切的感受。以小(xiǎo)见大，于细微之处见真章。用(yòng)心做好服務(wù)支撑工作已经成為(wèi)每一位技术人员的真实写照。

“小(xiǎo)媛儿，國(guó)庆节和你老公要回老家吧？”“这不,内蒙有(yǒu)个客户要订購(gòu)公司产品，他(tā)们几个技术人员到现场进行售前技术服務(wù)工作去了，要晚几天才能(néng)回去。”这样的事情对于公司的技术人员们来说再正常不过了。保证产品能(néng)够很(hěn)快的得到客户的认可(kě)，产品本身质量过硬是一方面，售前的技术服務(wù)帮助也是最為(wèi)关键。特别是近年来，随着公司专业化、规模化发展战略的稳步推进，技术系统秉承“支撑市场需求、支撑生产需求、支撑竞争需求”的服務(wù)支撑理(lǐ)念，充分(fēn)发挥出了职能(néng)作用(yòng)，在对标國(guó)际先进企业，吸纳先进设计理(lǐ)念，积极推进产品创新(xīn)的同时，主动深入市场前沿，不断加强与客户间的技术交流，实施精准对接服務(wù)，产品的市场竞争优势得到了更进一步的提升。

“我们技术系统在履行合同兑现这个过程中，起着承上启下的作用(yòng)，是每位客户所订購(gòu)的合同能(néng)否按时兑现的一个重点环节，承担着营销与生产的桥梁、连接作用(yòng)，所以公司领导在各个时期部署战略方针时，多(duō)次强调要抓实抓好‘市场、生产、竞争’三个支撑作用(yòng)，我们更应该深刻地體(tǐ)会到‘服務(wù)支撑’的重要性。”技术系统相关部门负责人说道。

 “玉不琢，不成器。”对車(chē)间现场出现的每一个细节反馈，他(tā)们都像对待玉石般耐心‘雕琢’，他(tā)们对待技术的一颗心淋漓尽致地展现了工匠精神的思维和理(lǐ)念。在他(tā)们的眼里，只有(yǒu)对细节的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外，没有(yǒu)其它。四季度是全年任務(wù)目标最后冲刺的关键时期，作為(wèi)石工泵公司核心部门之一，技术系统从市场需求和企业发展实际出发，在新(xīn)产品研发、新(xīn)材料研制、技术工艺改进、售前售后技术服務(wù)、解决生产难题等工作中均做了全面、细致的安排部署和有(yǒu)序推进，技术人员们更是“火力全开”，全力奋战在各自的工作岗位中。

“精益求精”这句响亮的口号时刻提醒着每一位技术人员，按照这个标准做好每一项服務(wù)工作。公司总工程师于延龙说道：“我们的技术队伍最重要的责任，就是让服務(wù)支撑作用(yòng)最大化，就是要為(wèi)客户提供更深层次、更高层次的服務(wù)，就是要让奋战在生产車(chē)间一線(xiàn)的职工们感受體(tǐ)贴入微的支持，当我们服務(wù)支撑工作做到位了，他(tā)们自然就与我们是一體(tǐ)的了，互相间的连接也就更紧密。”这简单却含义深刻的话直击着大家的内心。

在新(xīn)时代的发展历程中，仅仅靠企业的产品质量好是不够的，我们需要应对不同的客户群體(tǐ)，善待客户，认真為(wèi)客户解决每一个技术问题，解决客户所遇到的困惑，让客户满意，让企业的产品质量从泵本身到交付后的服務(wù)过程都展现出一流的水准，才算得上优质的服務(wù)团队。

（高海亮）